Contact

Contacter Brindille

Brindille est une boutique indépendante. Elle propose Chefs Flavours, Envii et Chuffed.

La SARL Atelier Lisière est enregistrée en France. Elle assure l'exploitation quotidienne de la boutique.

Elle exploite la boutique comme interface de vente. Elle répond des commandes et des engagements publiés.

Elle tient les fiches et le référencement des articles. Elle traite les commandes et le service client.

L'adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. La boutique a été créée en 2019.

Canal principal

L'e-mail principal est support@brindille.shop. Il traite les demandes générales et les suivis courants.

Il transmet les dossiers techniques aux pôles dédiés. Chaque message reçoit un numéro de suivi.

Le client reçoit les étapes et le délai prévu. La première réponse part sous un jour ouvré.

Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

Le numéro de commande figure dans le message. Le motif et les photos utiles accompagnent la demande.

Horaires et traitement

L'accueil fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h. La référence horaire est l'Heure de Paris.

Les messages hors plage sont traités le jour ouvré suivant. Un accusé automatique confirme la réception.

Choisir le bon service

Écrivez au service conseil pour un choix avant commande. Écrivez au suivi commande pour une commande validée.

Écrivez au suivi livraison pour un colis en transit. Écrivez au contrôle qualité pour un défaut constaté.

Écrivez aux droits et données pour une demande personnelle ou légale. Chaque service garde son propre dossier.

Conseil avant achat

L'e-mail est conseil-achat@brindille.shop. Il renseigne sur les usages et les compatibilités.

Il aide au choix des dimensions avant commande. La demande reçoit une réponse écrite avec fiche visée.

Les compléments sont ajoutés au même dossier. La première réponse part sous un jour ouvré.

Les cas techniques passent au pôle contrôle.

• La référence consultée figure dans le message.
• L'usage prévu est décrit en une phrase.

Suivi de commande

L'e-mail est suivi-commande@brindille.shop. Il traite les modifications après validation.

Il gère les retours liés au motif indiqué. Le dossier reçoit un numéro de suivi dédié.

Le client reçoit la procédure et le délai. La première réponse part sous un jour ouvré.

Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

• Le numéro de commande figure dans le message.
• Le motif du retour est indiqué avec photos.

Suivi de livraison

L'e-mail est suivi-livraison@brindille.shop. Il suit les colis selon le mode indiqué.

Il ouvre une recherche auprès du transporteur. Le colis est localisé dans le système du transporteur.

Le client reçoit les étapes et la solution proposée. La première réponse part sous un jour ouvré.

Les pertes confirmées passent au pôle après-vente.

• Le numéro de commande et l'adresse de livraison figurent dans le message.
• Le numéro de suivi est joint s'il est disponible.

Contrôle qualité

L'e-mail est controle-qualite@brindille.shop. Il examine les défauts et les erreurs d'étiquetage.

Il ordonne une contre-vérification sur stock. Le dossier est comparé à l'échantillon de référence.

Le client reçoit le constat et la mesure proposée. La première réponse part sous deux jours ouvrés.

Les doutes persistants passent au responsable d'exploitation.

• Le numéro de lot figure dans le message si disponible.
• Des photos du défaut accompagnent la demande.

Droits et données

L'e-mail est droits-donnees@brindille.shop. Il traite les demandes liées aux données personnelles.

Il transmet les documents relatifs aux droits exercés. La demande est consignée dans un registre dédié.

Le client reçoit l'état d'avancement et le délai légal visé. La première réponse part sous deux jours ouvrés.

Les cas complexes passent au référent interne désigné.

• Le nom et l'adresse liée au compte figurent dans le message.
• Une pièce d'identité est jointe pour les droits sensibles.

Informations utiles avant d'écrire

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les modalités. Le code BRINDILLE15 vaut 15 % de réduction sur les articles éligibles.

Brindille répond par e-mail. Elle accompagne avant et après la commande.