Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.

Politique de livraison

Brindille est exploitée par la SARL Atelier Lisière.

La SARL Atelier Lisière est enregistrée en France.

Elle exploite brindille.shop comme interface de vente.

Elle répond des commandes et des engagements publiés.

La boutique a été fondée en 2019.

Son adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

Frais et seuil de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en euros.

Commande et adresse

Le client reçoit une confirmation après la commande.

La confirmation reprend les articles et l'adresse de livraison.

Le client vérifie l'adresse avant l'expédition.

Une adresse incomplète retarde le traitement.

Suivi et transporteur

Le colis est suivi selon le mode indiqué.

Le numéro de suivi est transmis lorsqu'il est disponible.

Le colis est localisé dans le système du transporteur.

Les événements du transporteur déterminent le statut.

Envois fractionnés

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis dispose de son suivi propre.

Retards et échec de livraison

Un retard peut résulter du transporteur.

Une adresse erronée provoque un échec de livraison.

Une absence lors du passage provoque un avis de passage.

Le client suit les instructions du transporteur après l'avis.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale un colis manquant après le délai du transporteur.

Le client signale un dommage avec des photos utiles.

Les pertes confirmées passent au pôle après-vente.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Assistance livraison

Le pôle livraison suit les colis selon le mode indiqué.

Il ouvre une recherche auprès du transporteur.

Le client reçoit les étapes et la solution proposée.

La première réponse part sous un jour ouvré.

L'e-mail dédié est suivi-livraison@brindille.shop.

• Le numéro de commande et l'adresse de livraison figurent dans le message.
• Le numéro de suivi est joint s'il est disponible.

Service client général

Le service client est disponible par e-mail.

Il accompagne avant et après la commande.

Il traite les demandes générales et les suivis courants.

Il transmet les dossiers techniques aux pôles dédiés.

Chaque message reçoit un numéro de suivi.

Le client reçoit les étapes et le délai prévu.

Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

La première réponse part sous un jour ouvré.

L'e-mail général est support@brindille.shop.

• Le numéro de commande figure dans le message.
• Le motif et les photos utiles accompagnent la demande.

Horaires

L'accueil fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La référence horaire est l'heure de Paris.

Les messages hors plage sont traités le jour ouvré suivant.

Un accusé automatique confirme la réception.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.