Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Champ d'application

Brindille exploite la boutique brindille.shop.

L'exploitation quotidienne est assurée par la SARL Atelier Lisière.

La société est enregistrée en France.

Elle répond des commandes et des engagements publiés.

Le siège se situe au 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

La boutique propose des articles Chefs Flavours, Envii et Chuffed.

Les paiements acceptés sont les cartes de crédit et PayPal.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai se calcule à partir de la date de réception du colis.

Le client vérifie le colis à la réception.

Il compare la référence reçue avec le bon de commande.

Éligibilité et état

Chaque fiche est relue avant mise en ligne.

Les photos montrent l'article et son étiquetage.

Chaque colis est inspecté avant fermeture.

L'article retourné doit permettre un contrôle avec l'échantillon de référence.

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les modalités.

Démarrage de la demande

La demande de retour part par e-mail.

Le message indique le numéro de commande.

Le message indique le motif du retour.

Le message joint des photos de l'article et de l'étiquette.

• Service général : support@brindille.shop
• Suivi après-vente : suivi-commande@brindille.shop

Informations pour un contrôle qualité

Les demandes pour défaut ou erreur d'étiquetage vont à controle-qualite@brindille.shop.

Le numéro de lot figure dans le message si disponible.

Des photos du défaut accompagnent la demande.

Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Les articles proviennent des fabricants ou de distributeurs agréés.

Chaque entrée en stock conserve son bon de livraison.

Chaque article vendu suit une traçabilité de lot.

L'équipe fournit cette traçabilité sur demande.

Le dossier reçoit un numéro interne dès réception.

Un contrôle compare l'article avec l'échantillon de référence.

• Le service qualité examine les défauts et les erreurs d'étiquetage.
• Il ordonne une contre-vérification sur stock.

Étapes, suivi et responsabilité

Chaque message reçoit un numéro de suivi.

Le client reçoit les étapes et le délai prévu.

La première réponse du service général part sous un jour ouvré.

La première réponse du suivi après-vente part sous un jour ouvré.

La première réponse du contrôle qualité part sous deux jours ouvrés.

Une réponse avec mesure correctrice part sous cinq jours ouvrés.

Le dossier reste ouvert jusqu'à l'accord du client.

Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

Remboursement et frais

En cas de non-conformité confirmée, l'article est repris et remboursé.

Les frais de retour restent alors à la charge de l'exploitation.

Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé à la commande.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Contacts

L'accueil fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau appliqué est l'heure de Paris.

Les messages hors plage sont traités le jour ouvré suivant.

Un accusé automatique confirme la réception.

• Demandes générales et suivis courants : support@brindille.shop
• Modifications après validation et retours liés au motif indiqué : suivi-commande@brindille.shop
• Défauts, étiquetage et contre-vérification sur stock : controle-qualite@brindille.shop
• Articles fragiles et protection interne : chaque colis est inspecté avant fermeture.